別紙

クラウド型会員管理システムSmart Hello

１　Smart Helloとは

クラウド型会員管理システム　Smart Hello（以下「本サービス」といいます。）とは、フィットネスクラブ、スイミングスクール、テニススクール、ヨガスタジオ等、会費請求を行う施設・団体向けの顧客管理サービスです。クラウド型のため、バージョンアップ等の操作は必要なく、常に最新の環境でご利用いただけます。

２―１　本サービスのプラン内容及び料金等

本サービスのプラン毎の内容、月額利用料は以下のとおりです。

*１　スモールプランにおける会費請求は、当社指定の集金代行業者での請求に限定されます。

２－２　プラン変更

契約者は、本サービスの利用期間中、契約中のプランを上位プランに変更することができます。

この場合、契約者は、本サービス利用契約の残月数分×月額差額　を一括して、変更後のプラン開始日の１か月前までに、当社指定の金融機関に振込む（振込に要する費用は契約者の負担とします。）ものとします。

なお、下位プランへの変更は、契約更新のタイミングでのみ行えます。下位プランに変更をご希望の場合、本サービス契約満了日の２か月前までに、当社に申し出るものとします。

３－１　サポートサービス

当社は、本サービスに関する操作方法、稼働不良につき、契約者にアプリを利用した チャット形式によるサポートサービス（以下「基本サポート」といいます。）を提供します。

なお、基本サポートにおける当社からの回答は、リアルタイムに行われるものではなく、当社の翌営業日以降の時間帯に対応・回答を行うことがあります。

（１）サポート内容

①本サービスの操作方法、機能についての問い合わせに対する回答

②本サービスの稼働不良の受付と原因調査、回避措置の回答

③既知の不具合に対する解決手段の情報提供

なお、本サービスの内部構造に関する問い合わせその他上記に記載された内容以外の問い合わせに対する回答は行いません。

（２）提供時間

月曜日から金曜日、各日午前９時から午後５時まで

ただし、土曜日、日曜日、祝日、年末年始その他当社の休業日を除きます。

３―２ 電話サポートオプション

契約者は、別途料金を支払うことにより、電話によるサポートサービス（以下「電話サポートオプション」といいます。）を受けることができます。

（１）サポート内容

原則として契約開始日から１２か月。

ただし、電話サポートオプションの契約開始日が月の途中の日である場合は、電話サポートオプションの契約開始日からその月の末日までを１か月として計算し、この月を含み１２か月間とします。（日割り等は行いません。）

また、本サービスの契約期間の途中で電話サポートオプションを追加する場合、初年度のオプションサービスの契約期間は、本サービスの利用期間満了とともに終了し、次年度以降１２か月ごとに契約期間を更新するものとします。

（２）電話サポートオプション料

月額１０,０００円（消費税等別途）

（３）電話サポートオプション料の支払

①本サービス契約開始日と同一の日から電話サポートオプションの契約を開始する場合

契約者は、月額電話サポートオプション料×１２か月分を一括して、電話サポートオプション開始日の１か月前までに、当社指定の金融機関に振込む（振込に要する費用は契約者の負担とします。）ものとします。

②本サービス契約期間の途中で電話サポートオプションを追加する場合

契約者は、月額電話サポートオプション料×初年度の契約期間月分を一括して、当社指定の金融機関に振込む（振込に要する費用は契約者の負担とします。）ものとします。

（４）電話サポートオプションの解約

電話サポートオプションの解約は、契約更新のタイミングでのみ行なえます。

電話サポートオプションを解約される場合は、契約満了日の２か月前までに当社に申し出るものとします。

３－３　サポートサービス及び電話サポートオプションに関する注意事項

契約者は、３－１及び３－２に基づくサポートサービスが、準委任契約に基づき提供されるものであり、本サービスに関する問い合わせ又は稼働不良が全て解決、修復、調整されることを保証されるものとではないことを承諾するものとします。

４　IP制限オプション

契約者は、別途料金を支払うことにより、IP制限オプションを追加することができます。

（１）IP制限オプションの内容

グローバルIPアドレスによる本サービスへの接続制限を実施します。IP制限オプションの利用により、契約者の指定するグローバルIPアドレス及び当社からのみ本サービスへの接続が可能になります。

（２）契約期間

原則として契約開始日から１２か月。

ただし、IP制限オプションの契約開始日が月の途中の日である場合は、IP制限オプションの契約開始日からその月の末日までを１か月として計算し、この月を含み１２か月間とします。（日割り等は行いません。）

また、本サービスの契約期間の途中でIP制限オプションを追加する場合、初年度のIP制限オプションの契約期間は、本サービスの利用期間満了とともに終了し、次年度以降１２か月ごとに契約期間を更新するものとします。

（３）IP制限オプション利用料

月額５,０００円（消費税等別途）

（４）IP制限オプション利用料の支払

①本サービス契約開始日と同一の日からIP制限オプションの契約を開始する場合

契約者は、月額IP制限オプション利用料×１２か月分を一括して、IP制限オプション開始日の１か月前までに、当社指定の金融機関に振込む（振込に要する費用は契約者の負担とします。）ものとします。

②本サービス契約期間の途中でIP制限オプションを追加する場合

契約者は、月額IP制限オプション利用料×初年度の契約期間月分を一括して、当社指定の金融機関に振込む（振込に要する費用は契約者の負担とします。）ものとします。

（５）IP制限オプションの解約

IP制限オプションの解約は、契約更新のタイミングでのみ行なえます。

IP制限オプションを解約される場合は、契約満了日の２か月前までに当社に申し出るものとします。

（６）グローバルIPアドレスの設定

契約者は、IP制限オプションを利用するにあたり、自らの負担で取得したグローバルIPアドレスを当社に通知するものとします。当社は、契約者の指定するグローバルIPアドレスを、本サービスへの接続が可能なグローバルIPアドレス（以下「対象グローバルIP」といいます。）として設定します。対象グローバルIPのまた、契約者は、契約期間中に対象グローバルIPを追加・変更する場合、変更予定日の３０日前までに当社に追加・変更を希望するグローバルIPアドレスを通知するものとします。当社は、契約者が当該グローバルIPアドレスの通知を怠ったことにより契約者が損害を被った場合であっても、一切責任を負わないものとします。

５　顔認証オプション

契約者は、別途料金を支払うことにより、顔認証オプションを追加することができます。

（１）顔認証オプションの内容

契約者の施設において、専用スマートフォン・タブレット用アプリで写真を撮ることにより、映った顔で会員を特定しチェックイン、又はスマートロック Akerunの解錠を行います。なお、以下の場合には認証エラーや、他の会員又は非会員との誤認が生じる等、会員の正確な特定ができない可能性があります。

・一卵性双生児である等、顔特徴が近似している場合

・１８歳未満である場合

（２）契約期間

原則として契約開始日から１２か月。

ただし、顔認証オプションの契約開始日が月の途中の日である場合は、顔認証オプションの契約開始日からその月の末日までを１か月として計算し、この月を含み１２か月間とします。（日割り等は行いません。）

また、本サービスの契約期間の途中で顔認証オプションを追加する場合、初年度の顔認証オプションの契約期間は、本サービスの利用期間満了とともに終了し、次年度以降１２か月ごとに契約期間を更新するものとします。

（３）顔認証オプション利用料

（４）顔認証オプション利用料の支払

①本サービス契約開始日と同一の日から顔認証オプションの契約を開始する場合

契約者は、月額顔認証オプション利用料×１２か月分を一括して、顔認証オプション開始日の１か月前までに、当社指定の金融機関に振込む（振込に要する費用は契約者の負担とします。）ものとします。

②本サービス契約期間の途中で顔認証オプションを追加する場合

契約者は、月額顔認証オプション利用料×初年度の契約期間月分を一括して、当社指定の金融機関に振込む（振込に要する費用は契約者の負担とします。）ものとします。

（５）アクティブ会員数の超過

Basicプランを利用している契約者において、契約期間の中途でアクティブ会員数が５,０００人を超えた場合、超過した当月分の利用料を当社が見積りのうえ契約者に通知します。契約者は、当月分の利用料の差額を翌月末日までに当社指定の金融機関に振込む（振込に要する費用は契約者の負担とします。）ものとします。

（６）プランの変更　

Basicプランを利用している契約者において、契約期間の中途で、予定されるアクティブ会員数が継続的に５,０００人を超えると判明した場合、Unlimitedプランに変更されます。当社は利用料を見積りのうえ契約者に通知します。契約者は、プランの変更に伴う月額差額×契約期間の残月数分　を一括して、プラン変更月の１か月前までに当社指定の金融機関に振込む（振込に要する費用は契約者の負担とします。）ものとします。

Unlimitedプランを利用している契約者で、予定されるアクティブ会員数が５,０００人以下になると判明した場合には、契約満了日の２か月前までに当社に申し出るものとします。この場合、更新後の契約期間からBasicプランに変更されます。

（７）顔認証オプションの解約　

顔認証オプションの解約は、契約更新のタイミングでのみ行なえます。

顔認証オプションを解約される場合は、契約満了日の２か月前までに当社に申し出るものとします。

６　ゴルフシミュレーター連携オプション

契約者は、別途料金を支払うことにより、ゴルフシミュレーター連携オプションを追加することができます。

（１）ゴルフシミュレーター連携オプションの内容

当社指定のゴルフシミュレーター機器から本サービス内の会員情報及び予約情報の参照が可能なWeb APIを提供します。Web APIの利用により、当該会員による予約日時のみゴルフシミュレーターを起動することが可能になります。

（２）契約期間

原則として契約開始日から１２か月。

ただし、ゴルフシミュレーター連携オプションの契約開始日が月の途中の日である場合は、ゴルフシミュレーター連携オプションの契約開始日からその月の末日までを１か月として計算し、この月を含み１２か月間とします。（日割り等は行いません。）

また、本サービスの契約期間の途中でゴルフシミュレーター連携オプションを追加する場合、初年度のゴルフシミュレーター連携オプションの契約期間は、本サービスの利用期間満了とともに終了し、次年度以降１２か月ごとに契約期間を更新するものとします。

（３）ゴルフシミュレーター連携オプション利用料

月額５,０００円（消費税等別途）

（４）ゴルフシミュレーター連携オプション利用料の支払

①本サービス契約開始日と同一の日からゴルフシミュレーター連携オプションの契約を開始する場合

契約者は、月額ゴルフシミュレーター連携オプション利用料×１２か月分を一括して、ゴルフシミュレーター連携オプション開始日の１か月前までに、当社指定の金融機関に振込む（振込に要する費用は契約者の負担とします。）ものとします。

②本サービス契約期間の途中でゴルフシミュレーター連携オプションを追加する場合

契約者は、月額ゴルフシミュレーター連携オプション利用料×初年度の契約期間月分を一括して、当社指定の金融機関に振込む（振込に要する費用は契約者の負担とします。）ものとします。

（５）ゴルフシミュレーター連携オプションの解約

ゴルフシミュレーター連携オプションの解約は、契約更新のタイミングでのみ行なえます。

ゴルフシミュレーター連携オプションを解約される場合は、契約満了日の２か月前までに当社に申し出るものとします。

７ー１　ジャーナルデータの標準保持期間

契約者のジャーナルデータの保持期間は、プラン毎に異なります。当日より起算して、各データのもとになる行為の実行日が以下の期間以前となるジャーナルデータは削除されます。なお、コンバートデータを伴う形で本サービスの利用を開始した場合、利用開始日から起算して２４か月又は３６か月以前のジャーナルデータは削除されます。

７ー２　売上データの保持期間間

７－１の定めに関わらず、契約者の売上データの保持期間は１３２か月とします。売上データとは、本サービス上に登録された売上に関連するデータで、売上データ出力機能で出力されるデータをいいます。

２０２０年１０月１日制定
２０２２年１１月２１日改定
２０２３年１１月１日改定
２０２４年３月１日改定
２０２４年５月３１日改定

以上